개인정보 처리방침

제1조 (총칙)

주식회사 닷셀 (DotCell Co., Ltd.)(이하 "회사")는 AI 쇼호스트 서비스(이하 "서비스")를 제공함에 있어 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호 관련 법령을 준수합니다.

본 개인정보 처리방침은 회사가 어떤 개인정보를 수집하고, 어떤 목적으로 이용하며, 어떻게 보관·파기하고, 이용자가 어떤 권리를 행사할 수 있는지 안내하기 위한 문서입니다.

제2조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다.

1. 회원가입, 본인 확인, 계정 생성 및 관리
2. 고객사 등록, 관리자 권한 관리, 서비스 이용계약 체결 및 이행
3. AI 쇼호스트 서비스 제공, RAG DB 구성, 콘텐츠 생성, 방송 운영 보조
4. 유료 서비스 결제, 포인트 충전, 환불, 정산, 세금계산서 발행
5. 고객 문의, 장애 대응, 공지사항 전달, 분쟁 처리
6. 서비스 보안, 부정 이용 방지, 비인가 접근 탐지, 이용 기록 관리
7. 서비스 품질 개선, 오류 분석, 기능 개선, 사용성 개선
8. 법령상 의무 이행, 수사기관·감독기관의 적법한 요청 대응
9. 마케팅, 이벤트, 신규 기능 안내. 단, 선택 동의가 필요한 경우 별도 동의를 받은 범위에서만 처리합니다.

제3조 (처리하는 개인정보 항목)

회사는 서비스 제공을 위해 다음 개인정보를 처리할 수 있습니다.

1. 회원가입 및 계정 관리

이름, 이메일 주소, 비밀번호 또는 인증 정보, 휴대전화번호, 회사명, 부서명, 직책, 관리자 권한 정보, 로그인 기록

2. 고객사 및 기업 계약 관리

담당자 이름, 담당자 이메일, 담당자 연락처, 회사명, 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소, 세금계산서 발행 정보, 계약서·견적서·발주서·정산 관련 정보

3. 결제 및 포인트 관리

결제 금액, 결제 일시, 결제수단, 결제 승인번호, 포인트 (셀) 구매·사용·환불 내역, 영수증 정보, 환불 계좌 정보 (필요한 경우에 한함)

회사는 신용카드 번호 전체, 계좌 비밀번호 등 민감한 결제정보를 직접 저장하지 않으며, 결제 처리는 토스페이먼츠 등 결제대행사를 통해 이루어질 수 있습니다.

4. 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보

접속 IP 주소, 쿠키, 기기 정보, 브라우저 정보, 운영체제 정보, 접속 일시, 서비스 이용 기록, API 호출 기록, 오류 로그, 보안 로그, 포인트 차감 기록, 생성 요청 기록, 생성 결과 기록

5. AI 쇼호스트 서비스 운영 과정에서 처리될 수 있는 정보

고객사가 등록한 상품 정보, 브랜드 정보, 방송 대본, FAQ, 고객 응대 자료, 상품 이미지·영상·문서, 고객사가 입력한 프롬프트, AI 출력물, RAG DB 구성 데이터, 라이브 채팅 또는 Q&A 데이터, 상담 및 검수 기록

고객사는 위 자료에 불필요한 개인정보, 민감정보, 고유식별정보, 제3자의 비공개 정보가 포함되지 않도록 관리해야 합니다.

제4조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

회사는 개인정보를 수집·이용 목적 달성 시까지 보유하며, 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 본 개인정보 처리방침에서 정한 목적 범위 내에서 처리하며, 원칙적으로 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 개인정보를 제공할 수 있습니다.

1. 이용자가 사전에 동의한 경우
2. 법령에 특별한 규정이 있는 경우
3. 수사기관, 법원, 감독기관 등이 적법한 절차에 따라 요청한 경우
4. 서비스 제공 및 계약 이행을 위해 필요한 범위에서 고객사와 관리자에게 제공되는 경우

제3자 제공이 발생하는 경우 회사는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유 및 이용기간을 이용자에게 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. 위탁 업무의 내용은 다음과 같습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 등에 관한 사항을 계약에 반영합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공 과정에서 국외 클라우드, AI API, 이메일 발송, 고객지원 도구 등을 사용할 수 있습니다. 이 경우 개인정보가 국외로 이전될 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 이전 국가, 이전 일시 및 방법, 이전받는 자, 이전 항목, 이용 목적, 보유기간, 거부 방법 등을 이용자에게 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

1. 회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 또는 재생이 어렵도록 안전한 방법으로 삭제합니다.
3. 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄하거나 소각합니다.
4. 관련 법령에 따라 보존해야 하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관합니다.

제9조 (이용자의 권리와 행사 방법)

이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있는 경우 정정 요구
3. 삭제 요구
4. 처리정지 요구
5. 동의 철회 요구
6. 회원 탈퇴 요구

이용자는 서비스 화면, 이메일, 고객센터 등 회사가 제공하는 방법으로 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전한 처리를 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다.

1. 개인정보 접근 권한의 최소화 및 권한 관리
2. 관리자 계정 접근 통제
3. 비밀번호 암호화 또는 일방향 해시 처리
4. 중요 데이터의 암호화 저장 또는 전송 구간 암호화
5. 접속 기록 보관 및 위·변조 방지
6. 보안 프로그램, 서버 보안, 네트워크 보안 조치
7. 개인정보 처리 직원에 대한 교육 및 관리
8. 백업, 장애 대응, 침해사고 대응 절차 운영
9. 불필요한 개인정보 수집 제한 및 보유기간 관리

제11조 (쿠키 및 유사 기술의 이용)

1. 회사는 로그인 유지, 이용자 설정 저장, 서비스 이용 통계, 보안, 사용성 개선을 위해 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다.
2. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
3. 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인, 결제, 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

제12조 (행태정보의 처리)

회사는 맞춤형 광고 제공을 목적으로 이용자의 행태정보를 처리하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 향후 맞춤형 광고 또는 이용자 행동 기반 추천 기능을 제공하는 경우, 처리하는 행태정보의 항목, 수집 방법, 이용 목적, 보유기간, 거부 방법을 별도로 안내합니다.

제13조 (14세 미만 아동의 개인정보 처리)

회사는 원칙적으로 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않습니다. 14세 미만 아동의 개인정보 처리가 필요한 서비스가 제공되는 경우, 회사는 법정대리인의 동의를 받는 절차를 마련하고 관련 내용을 별도로 안내합니다.

제14조 (AI 서비스 이용 시 개인정보 주의사항)

1. 고객사는 AI 쇼호스트 서비스에 개인정보, 민감정보, 고유식별정보, 제3자의 비공개 정보를 입력하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
2. 고객사가 고객 상담, 라이브 채팅, Q&A 로그 등을 서비스에 연동하는 경우, 고객사는 적법한 개인정보 수집·이용 근거를 확보해야 합니다.
3. 회사는 AI 응답 품질 개선, 장애 대응, 보안 점검을 위해 입력자료와 출력물을 확인할 수 있으나, 개인정보 보호를 위해 필요한 최소 범위에서만 처리합니다.
4. 회사가 입력자료 또는 출력물을 AI 모델 학습에 사용하려는 경우, 고객사와 별도 합의하거나 필요한 동의를 받습니다.

제15조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

제16조 (권익침해 구제 방법)

이용자는 개인정보 침해에 대한 상담 또는 피해 구제를 위해 개인정보침해신고센터, 개인정보 분쟁조정위원회, 경찰청 사이버수사국 등 관계 기관에 문의할 수 있습니다.

제17조 (개인정보 처리방침의 변경)

1. 회사는 법령, 서비스 내용, 개인정보 처리 방식, 위탁업체, 보안 정책 변경에 따라 본 개인정보 처리방침을 변경할 수 있습니다.
2. 개인정보 처리방침을 변경하는 경우 회사는 변경 내용과 시행일을 서비스 화면 또는 이메일 등 적절한 방법으로 안내합니다.
3. 본 개인정보 처리방침은 2026년 5월 26일부터 적용됩니다.