환불 정책

1. 포인트의 구분

• 기본 포인트: 이용자가 결제한 금액에 해당하는 토큰. 1원 = 1토큰.
• 보너스 포인트: 충전 패키지 보너스율에 따라 무상 지급되는 사은품 포인트. 환불 대상 외.

2. 환불 조건

1. 환불 신청은 충전일로부터 90일 이내에 가능합니다.
2. 미사용 기본 포인트에 한해 100% 환불됩니다.
3. 서비스 이용 시 차감은 기본 포인트 우선 → 보너스 포인트 순서로 진행되므로, 보너스 포인트가 남아 있더라도 기본 포인트를 이미 사용한 경우 사용분만큼 환불 가능 금액이 차감됩니다.
   예시
   50만원 충전 시 → 기본 500,000pt + 보너스 50,000pt = 총 550,000pt 적립
   70,000pt 사용 시 → 기본 잔액 430,000pt + 보너스 잔액 50,000pt
   환불 가능 금액 = 430,000원 (기본 잔액만)
4. 충전 후 91일이 경과한 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다 (유효기간 12개월까지는 사용은 가능).

3. 환불 신청 방법

1. 사장님 페이지 → "💎 포인트 / 충전" → 결제 내역에서 해당 충전 건의 [환불 요청] 버튼 클릭
2. 또는 support@dotcell.net 으로 이메일 신청 (사업자등록번호·결제일·주문번호 명시)

4. 환불 처리 기간

• 환불 신청 접수 후 영업일 기준 1~3일 내 환불 가능 여부를 검토합니다.
• 승인 시 결제 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다.
  • 신용/체크카드: 카드사 영업일 기준 3~5일 (카드 매입 취소)
  • 간편결제: 결제 대행사 영업일 기준 1~3일
  • 가상계좌·계좌이체: 영업일 기준 1~2일 (이용자 등록 계좌로 입금)
  • 휴대폰: 결제월의 결제 취소 또는 익월 환불 (통신사 규정 적용)

5. 환불 거절 사유

다음 경우 환불이 거절될 수 있습니다.

• 충전일로부터 90일 경과
• 이용약관 위반으로 인한 계정 정지
• 부정 사용·중복 환불 시도가 확인된 경우
• 본인 명의가 아닌 결제 수단에서의 환불 요청

6. 서비스 장애 시 환불

회사 측 귀책 사유로 라이브 송출이 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 해당 라이브의 차감 포인트를 100% 복구해 드립니다. (90일 제한 미적용)

대상: 라이브 송출 실패(영상 안 나옴), 호스트 발화 오류(TTS/LLM 장애), 시스템 다운 등.