환불 정책

1. 포인트의 구분

• 기본 포인트: 이용자가 결제한 금액에 해당하는 토큰. 1원 = 1토큰.
• 보너스 포인트: 충전 패키지 보너스율에 따라 무상 지급되는 사은품 포인트. 환불 대상 외.

2. 환불 조건

1. 환불 신청은 충전일로부터 90일 이내에 가능합니다.
2. 환불은 현재 미사용 기본 포인트 잔액 한도 내에서 100% 진행됩니다. 포인트는 브랜드(사업자) 단위 공용 풀로 운영되므로, 결제 이후 사용한 만큼 환불 가능 금액이 줄어듭니다.
3. 서비스 이용 시 차감은 기본 포인트 우선 → 보너스 포인트 순서로 진행되므로, 보너스 포인트가 남아 있더라도 기본 포인트를 이미 사용한 경우 사용분만큼 환불 가능 금액이 차감됩니다.
   예시
   50만원 충전 시 → 기본 500,000pt + 보너스 50,000pt = 총 550,000pt 적립
   70,000pt 사용 시 → 기본 잔액 430,000pt + 보너스 잔액 50,000pt
   환불 가능 금액 = 430,000원 (기본 잔액만)
   단, 환불 승인 시점의 미사용 기본 포인트 잔액이 환불 한도입니다. 위 금액은 추가 사용이 없을 때의 예시이며, 이후 더 사용했다면 그만큼 줄어듭니다.
4. 환불액은 승인 시점에 재산정됩니다. 환불 신청 접수 후 승인까지 사이에 포인트를 추가로 사용하신 경우, 그 사용분은 환불액에서 제외됩니다. 승인 시점에 미사용 기본 포인트 잔액이 0이면 환불이 불가합니다(이미 전액 사용).
5. 환불 시 해당 결제로 지급된 보너스 포인트도 함께 소멸(회수)됩니다. 보너스 포인트는 결제에 따른 사은품이므로, 결제가 취소(환불)되면 사은품도 함께 회수됩니다.
6. 충전 후 90일이 경과한 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다 (유효기간 12개월까지는 사용은 가능).

3. 환불 신청 방법

1. 사장님 페이지 → "결제·토큰" → 결제 내역에서 해당 충전 건의 [환불 요청] 버튼 클릭
2. 또는 support@dotcell.net 으로 이메일 신청 (사업자등록번호·결제일·주문번호 명시)

4. 환불 처리 기간

• 환불 신청 접수 후 영업일 기준 1~3일 내 환불 가능 여부를 검토합니다.
• 승인 시 결제 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다.
  • 신용/체크카드: 카드사 영업일 기준 3~5일 (카드 매입 취소)
  • 간편결제: 결제 대행사 영업일 기준 1~3일
  • 가상계좌·계좌이체: 영업일 기준 1~2일 (이용자 등록 계좌로 입금)
  • 휴대폰: 결제월의 결제 취소 또는 익월 환불 (통신사 규정 적용)

5. 환불 거절 사유

다음 경우 환불이 거절될 수 있습니다.

• 충전일로부터 90일 경과
• 환불 승인 시점에 미사용 기본 포인트 잔액이 0인 경우 (이미 전액 사용)
• 이용약관 위반으로 인한 계정 정지
• 부정 사용·중복 환불 시도가 확인된 경우
• 본인 명의가 아닌 결제 수단에서의 환불 요청

6. 방송 슬롯 예약 취소

관리형 방송 PC 예약 슬롯은 예약 시점에 포인트로 전액 선결제되며, 예약을 취소하는 경우 취소 시점을 기준으로 아래 비율에 따라 차등 환불됩니다.

• 기준 시각은 취소 요청이 접수된 시각이며, 예약 슬롯 시작 시각까지 남은 시간으로 판단합니다.
• 환불되는 금액은 기본 포인트로 잔액에 재적립됩니다 (현금 환급이 아닙니다). 재적립된 포인트는 다른 예약·방송·제작에 그대로 사용하실 수 있습니다.
• 환불 비율이 100% 미만인 경우, 환불되지 않는 나머지 금액은 슬롯 확보에 따른 위약금으로 소멸됩니다.
• 예약해 두신 슬롯을 취소 없이 이용하지 않으신 경우(노쇼), 선결제하신 포인트는 환불되지 않습니다.
• 회사 사유로 예약 슬롯이 운영되지 못한 경우에는 위 비율과 무관하게 전액 재적립됩니다. (아래 7항)

※ 본 항은 예약 슬롯 선결제분에 대한 규정이며, 충전 결제 건의 현금 환불은 위 2~5항이 적용됩니다.

7. 서비스 장애 시 환불

회사 측 귀책 사유로 라이브 송출이 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 해당 라이브의 차감 포인트를 100% 복구해 드립니다. (90일 제한 미적용)

대상: 라이브 송출 실패(영상 안 나옴), 호스트 발화 오류(TTS/LLM 장애), 시스템 다운 등.