AI 쇼호스트 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 닷셀 (DotCell Co., Ltd.)(이하 "회사")가 제공하는 AI 쇼호스트 서비스 및 관련 부가 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무, 책임사항, 서비스 이용조건, 결제, 포인트, 환불, 콘텐츠 이용, 개인정보 보호 등에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 쇼호스트 생성, 방송 대본 생성, 상품 설명 생성, 실시간 또는 비실시간 상품 Q&A, RAG 기반 상품 정보 검색, 음성 합성, 캐릭터 연출, 영상 출력, 방송 운영 보조, 콘텐츠 관리 기능 및 이에 부수하는 모든 서비스를 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
3. "고객사"란 회사의 서비스를 이용하여 자사 상품, 브랜드, 쇼핑몰, 방송, 광고 또는 판매 콘텐츠를 제작·운영하는 회원을 말합니다.
4. "관리자"란 고객사 소속 임직원, 대행사, 운영자 등 고객사의 권한을 받아 서비스 관리 화면에 접근하거나 콘텐츠를 등록·수정·검수하는 사람을 말합니다.
5. "AI 쇼호스트"란 회사가 제공하는 인공지능 기반 가상 진행자, 캐릭터, 음성, 말투, 응답 시스템, 방송 진행 시스템을 말합니다.
6. "입력자료"란 고객사가 서비스에 등록하거나 업로드하는 상품 정보, 가격, 이미지, 영상, 상세페이지, 브랜드 자료, FAQ, 고객 응대 자료, 방송 대본, 문서, 링크, 데이터베이스, 채팅 로그, 기타 자료를 말합니다.
7. "출력물"이란 서비스가 입력자료를 바탕으로 생성하는 대본, 문장, 답변, 이미지 설명, 음성 스크립트, 방송 멘트, 상품 설명, Q&A 응답, 추천 문구, 영상 연출안, 기타 결과물을 말합니다.
8. "RAG DB"란 고객사가 등록한 자료를 검색·참조하여 AI 응답에 활용하기 위해 구성된 검색용 데이터베이스 또는 지식 저장소를 말합니다.
9. "포인트"(토큰)란 회원이 유료 기능 이용, AI 생성 요청, 방송 운영, 데이터 처리, 영상·음성 생성, 기타 회사가 정한 기능을 이용하기 위해 구매하거나 회사로부터 지급받는 서비스 내 결제 단위를 말합니다. 닷셀 라이브온에서는 "토큰" 단위로 표기하며 1원 = 1토큰입니다.
10. "유료 서비스"란 포인트 구매, 정기 이용권, 사용량 기반 과금, 고객사 전용 구축, API 이용, 고급 모델 이용, 별도 계약에 따라 대가를 지급하고 이용하는 서비스를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 본 약관을 서비스 화면 또는 회사가 정한 방법으로 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 전부터 서비스 화면, 이메일, 공지사항 등 적절한 방법으로 안내합니다.
4. 회원이 개정 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중요한 내용이 변경되는 경우 회사는 관련 법령에 따라 별도 동의 절차를 둘 수 있습니다.

제4조 (회원가입 및 계정 관리)

1. 회원은 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 서비스 이용계약이 성립합니다.
2. 회원은 가입 및 이용 과정에서 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 또는 타인의 정보를 사용할 수 없습니다.
3. 회원은 계정, 비밀번호, 접근 권한, API 키, 관리자 권한을 스스로 관리해야 합니다.
4. 회원의 관리 소홀로 발생한 손해에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
5. 고객사는 관리자 계정의 생성, 삭제, 권한 변경, 내부 사용자 관리에 대한 책임을 부담합니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음 각 호와 같습니다.

1. AI 쇼호스트 캐릭터 및 말투 기반 방송 대본 생성
2. 상품 정보 기반 설명문, 판매 문구, 쇼핑몰 상세페이지 문구 생성
3. 고객 질문에 대한 AI 응답 생성 및 Q&A 운영 보조
4. RAG DB 기반 상품 정보 검색 및 답변 생성
5. AI 음성 합성용 스크립트 생성 및 음성 출력 연동
6. 카메라 연출, 조명 연출, 무대 연출, 방송 진행 흐름 설계 보조
7. 이미지, 영상, 음성, 텍스트 등 콘텐츠 제작 보조
8. 고객사별 AI 쇼호스트 설정, 말투 DB, 상품 DB, 브랜드 DB 관리
9. 포인트 (셀) 기반 유료 기능 또는 사용량 기반 기능 제공
10. 기타 회사가 정하는 부가 기능

제6조 (서비스 이용 방식)

1. 회원은 서비스 화면, API, 관리자 도구, 별도 구축 환경 또는 회사가 제공하는 방식으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 품질 개선, 보안, 장애 대응, 운영 효율화를 위해 기능, 화면, 모델, 과금 방식, 제공 범위를 변경할 수 있습니다.
3. 회사는 고객사의 요청에 따라 별도 계약을 체결하고 전용 AI 쇼호스트, 전용 RAG DB, 전용 운영 환경, 전용 콘텐츠 제작 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 별도 계약의 내용이 본 약관과 다른 경우 해당 별도 계약이 우선 적용됩니다.

제7조 (고객사의 입력자료 관리 책임)

1. 고객사는 입력자료에 대한 권리와 사용 권한을 보유해야 합니다.
2. 고객사는 입력자료가 타인의 저작권, 상표권, 초상권, 개인정보, 영업비밀, 기타 권리를 침해하지 않도록 관리해야 합니다.
3. 고객사는 상품 가격, 할인율, 재고, 배송, 교환, 환불, 인증, 원산지, 성능, 효능, 안전 정보 등 소비자 판단에 영향을 주는 정보를 정확하게 등록해야 합니다.
4. 고객사가 부정확하거나 위법한 입력자료를 등록하여 발생한 문제에 대한 책임은 고객사에게 있습니다.
5. 회사는 입력자료의 정확성, 적법성, 완전성을 사전에 모두 검수할 의무를 부담하지 않습니다.

제8조 (AI 출력물의 특성과 검수 의무)

1. AI 출력물은 인공지능 모델이 입력자료와 설정값을 바탕으로 생성하는 결과물이며, 항상 정확하거나 완전하거나 최신임을 보장하지 않습니다.
2. AI 출력물에는 부정확한 표현, 과장 표현, 누락, 오해 소지가 있는 문장, 법령 또는 플랫폼 정책에 맞지 않는 문장이 포함될 수 있습니다.
3. 고객사는 AI 출력물을 실제 방송, 광고, 판매 페이지, 고객 응대, 외부 공개 자료에 사용하기 전에 직접 검수해야 합니다.
4. 고객사는 상품의 성능, 효능, 안전성, 가격, 배송 조건, 환불 조건, 인증 정보, 법적 고지사항 등 중요한 정보를 최종 확인해야 합니다.
5. 회사는 서비스의 안정성과 품질 향상을 위해 필터링, 검수 보조, 금칙어 처리, 정책 점검 기능을 제공할 수 있으나, 해당 기능이 모든 위험을 완전히 제거하는 것은 아닙니다.

제9조 (금지 행위)

회원은 서비스를 이용하면서 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 관련 법령, 약관, 운영정책을 위반하는 행위
2. 타인의 개인정보, 계정, 결제수단, 영업비밀을 무단으로 수집·이용·공개하는 행위
3. 허위·과장 광고, 소비자를 기만하는 판매 문구, 불법 상품 판매를 위한 콘텐츠 생성 행위
4. 의료, 의약품, 건강기능식품, 금융, 투자, 보험, 법률 등 규제가 적용되는 분야에서 법령상 허용되지 않는 표현을 생성·사용하는 행위
5. 타인의 저작권, 상표권, 초상권, 퍼블리시티권, 기타 지식재산권을 침해하는 행위
6. 음란물, 불법 도박, 마약류, 무기류, 혐오·차별·폭력 조장, 범죄 관련 콘텐츠를 생성하거나 유통하는 행위
7. 서비스의 보안, 서버, 네트워크, 모델, 데이터베이스에 무단 접근하거나 장애를 유발하는 행위
8. 리버스 엔지니어링, 모델 추출, 비정상 자동화, 과도한 요청, 우회 접속 등 회사의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위
9. 회사의 사전 동의 없이 서비스를 재판매하거나 제3자에게 무단 제공하는 행위
10. 기타 회사가 서비스 운영상 부적절하다고 판단하는 행위

제10조 (이용 제한 및 계약 해지)

1. 회사는 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지할 수 있습니다.
2. 회사는 위반 정도, 피해 규모, 재발 가능성, 긴급성 등을 고려하여 사전 통지 없이 임시 조치를 할 수 있습니다.
3. 회원은 언제든지 회사가 정한 절차에 따라 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.
4. 이용계약이 해지되는 경우 회사는 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 회원 정보를 처리합니다.
5. 미사용 포인트, 환불 가능 금액, 미납금, 별도 계약상 정산 사항은 본 약관 및 별도 계약에 따라 처리합니다.

제11조 (서비스의 변경, 중단 및 장애)

1. 회사는 운영상, 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 정기점검, 긴급점검, 서버 장애, 네트워크 장애, 클라우드 장애, 외부 API 장애, 결제대행사 장애, 천재지변, 전쟁, 정전, 규제 변경 등으로 서비스 제공이 일시 중단될 수 있음을 안내합니다.
3. 회사는 유료 서비스의 중요한 장애가 발생한 경우 합리적인 범위에서 복구, 재제공, 포인트 반환, 환불 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
4. 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되어 유료 서비스 이용 목적을 달성할 수 없는 경우 회원은 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

제12조 (포인트의 결제)

1. 포인트 구매 이후 환불은 결제가 되었던 수단으로 진행됩니다.
2. 구매한 포인트는 회원간 양도가 불가합니다.
3. 구매한 포인트를 사용 및 취소/환불할 수 있는 기한은 1년입니다.

제13조 (결제 취소 및 환불)

1. 회사와 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 아래와 같이 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.
   • 포인트를 구매한 후, 미사용한 포인트에 대해 결제 취소 및 환불을 진행할 수 있습니다.
   • 미사용 포인트는 구매 시점에 결제된 금액에 따라 취소 및 환불됩니다.
   • 이미 사용한 포인트는 취소 및 환불이 불가능합니다.
2. 회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우, 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되는 경우, 결제에 대한 취소 및 환불을 요구할 수 있습니다.

제14조 (요금, 세금계산서 및 정산)

1. 회사는 유료 서비스의 요금, 포인트 단가, 차감 기준, 정기 결제 금액, API 과금 기준을 서비스 화면 또는 별도 계약을 통해 안내합니다.
2. 고객사가 기업 회원인 경우 회사는 관련 법령과 계약 조건에 따라 세금계산서, 현금영수증, 영수증 등을 발행할 수 있습니다.
3. 고객사의 미납, 결제 실패, 정산 지연이 발생한 경우 회사는 유료 서비스 제공을 제한할 수 있습니다.
4. 사용량 기반 과금 서비스의 경우 시스템 로그, 호출 기록, 생성 기록, 포인트 차감 기록을 기준으로 정산합니다.

제15조 (지식재산권 및 콘텐츠 이용권)

1. 서비스 자체, 소프트웨어, 모델 구조, 프롬프트 템플릿, 시스템 구성, 운영 도구, UI, 데이터 처리 방식, 회사가 제작한 기본 캐릭터·기본 말투·기본 템플릿에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 고객사가 보유한 상품 정보, 브랜드 자료, 이미지, 영상, 문서, 로고, 상표, 입력자료에 대한 권리는 고객사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
3. 고객사는 서비스를 통해 생성된 출력물을 자사 상품 판매, 방송, 광고, 쇼핑몰, SNS, 내부 교육, 고객 응대 목적으로 사용할 수 있습니다.
4. 단, 출력물에 포함된 제3자 권리 침해, 허위·과장 광고, 법령 위반, 플랫폼 정책 위반 여부에 대한 최종 책임은 고객사에게 있습니다.
5. 회사는 서비스 제공, 장애 대응, 품질 개선, 보안 점검, 고객 지원, 법령 준수를 위해 필요한 범위에서 입력자료와 출력물을 처리할 수 있습니다.
6. 회사가 고객사의 입력자료 또는 출력물을 서비스 홍보, 포트폴리오, 사례 소개, 모델 학습, 외부 공개 목적으로 사용하려는 경우 고객사의 사전 동의를 받습니다.

제16조 (비밀유지)

1. 회사와 고객사는 서비스 이용 또는 계약 수행 과정에서 알게 된 상대방의 영업비밀, 기술정보, 고객정보, 가격정보, 운영정보, 비공개 자료를 제3자에게 누설해서는 안 됩니다.
2. 비밀유지 의무는 이용계약 종료 후에도 관련 정보가 공개 정보가 되거나 법령상 보존 의무가 종료될 때까지 유지됩니다.
3. 법령, 법원, 수사기관, 감독기관의 요청에 따라 공개가 필요한 경우 해당 범위 내에서 공개할 수 있습니다.

제17조 (개인정보 보호)

1. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 처리하며, 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.
2. 고객사는 서비스에 입력자료를 등록할 때 불필요한 개인정보, 민감정보, 고유식별정보, 제3자의 비공개 정보를 포함하지 않도록 관리해야 합니다.
3. 고객사가 최종이용자 또는 소비자의 개인정보를 회사 서비스에 입력하거나 연동하는 경우, 고객사는 적법한 수집 근거와 동의를 확보해야 합니다.

제18조 (손해배상 및 책임 제한)

1. 회사와 회원은 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신망 장애, 클라우드 장애, 외부 API 장애, 결제대행사 장애, 회원의 귀책사유 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 AI 출력물의 정확성, 완전성, 특정 목적 적합성, 판매 성과, 매출 증가, 광고 효율, 플랫폼 심사 통과, 법적 적합성을 보장하지 않습니다.
4. 고객사는 AI 출력물을 실제 사용하기 전에 검수해야 하며, 검수 없이 사용하여 발생한 손해에 대한 책임은 고객사에게 있습니다.
5. 회사가 유료 서비스와 관련하여 회원에게 손해배상 책임을 부담하는 경우, 회사의 책임 범위는 관련 법령이 허용하는 범위에서 해당 손해가 발생한 유료 서비스에 대해 회원이 최근 3개월간 실제 지급한 금액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 관련 법령에 따릅니다.

제19조 (준거법 및 분쟁 해결)

1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다.
3. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 민사소송법상 관할 법원 또는 별도 계약에서 정한 법원을 관할 법원으로 합니다.